Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в поддержании и улучшении отношений с нашими клиентами. Эта позиция требует внимательности к деталям, отличных коммуникативных навыков и способности эффективно решать возникающие вопросы и проблемы. Основная задача специалиста — обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, своевременно реагировать на их запросы и предоставлять качественную поддержку. В обязанности входит обработка обращений, консультирование по продуктам и услугам, а также сбор обратной связи для улучшения сервиса. Мы ценим инициативность, умение работать в команде и стремление к постоянному развитию. Если вы хотите стать частью динамичной компании и внести свой вклад в успех бизнеса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.
- Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных вопросов.
- Подготовка отчетов о работе с клиентами.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Участие в разработке и внедрении новых процедур обслуживания.
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и стрессом.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Владение русским языком на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Готовность к ненормированному рабочему дню при необходимости.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы справляетесь с большим объемом обращений?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по работе с клиентами?
- Как вы мотивируете себя в сложных рабочих ситуациях?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Какие шаги вы предпринимаете для личного профессионального развития?
